Números de teléfono de empresa

Una cuenta de WhatsApp Business (WABA) necesita un número de teléfono de empresa válido y destinado a usarse con WhatsApp Business. En este documento se describen los requisitos y las funciones de los números de teléfono de empresa y se explica cómo registrar números de teléfono y cómo administrar los números de teléfono registrados.

Requisitos

Para cumplir los requisitos del registro, los números de teléfono de empresa deben:

• Pertenecer a ti.
• Tener un código de país y área (no se admiten los códigos cortos).
• Poder recibir llamadas de voz o SMS (te enviamos un mensaje para verificar la propiedad).

Los números registrados se pueden seguir usando para las tareas cotidianas, como llamar y enviar mensajes de texto.

Los números que ya se usan con la aplicación de WhatsApp Messenger o WhatsApp Business no se pueden registrar si no se eliminan primero. Consulta nuestro artículo del Servicio de ayuda Cómo eliminar tu cuenta si quieres eliminar el número.

Los números de WhatsApp vetados no se pueden registrar si no se levanta el veto primero. Ponte en contacto con el equipo de asistencia si tu cuenta está vetada y quieres presentar una apelación.

Nombres para mostrar

El nombre para mostrar de un número de teléfono de empresa es el nombre que aparece en el Administrador de WhatsApp. También se puede mostrar en los encabezados de los chats, las listas de chats y el perfil de WhatsApp si se cumplen los requisitos siguientes:

• El porfolio empresarial al que pertenece la cuenta de WhatsApp Business asociada con el número de teléfono de empresa ha completado la verificación de la empresa.
• El valor de name_status del número de teléfono de empresa es APPROVED.

Cuando se cumplen las condiciones anteriores, se muestra el valor de verified_name (Nombre para mostrar en el Administrador de WhatsApp) del número de teléfono de empresa.

Ten en cuenta que si un usuario de WhatsApp ha editado el nombre del perfil de la empresa en la aplicación, se mostrará el nombre editado en lugar del original.

Puedes establecer un nombre para mostrar al añadir el número de teléfono de empresa en el panel de aplicaciones > WhatsApp > Configuración de la API, o bien en el Administrador de WhatsApp > Herramientas de la cuenta > Números de teléfono si no has alcanzado el límite de números de teléfono.

Si presentas el porfolio empresarial al proceso de verificación y se verifica, realizaremos una de las acciones siguientes:

• aprobar tu nombre para mostrar
• rechazar tu nombre para mostrar
• pedirte que envíes más mensajes

En cada caso, te notificaremos mediante el webhook phone_number_name_update y una notificación en Meta Business Suite.

Si se aprueba, estableceremos el campo name_status de tu número de teléfono de empresa en APPROVED.

Si se rechaza, estableceremos el campo name_status de tu número de teléfono de empresa en DECLINED. Te recomendamos que vuelvas a consultar nuestras normas de los nombres para mostrar, edites el nombre para mostrar como corresponda y presentes una apelación mediante la asistencia para desarrolladores o la asistencia para desarrolladores de empresa.

Si se te pide que envíes más mensajes, quiere decir que no tenemos suficientes datos de uso de la API para determinar si el número hace que sea necesario un nombre para mostrar. Continúa utilizando la API, supervisa el número de teléfono y la calidad de los mensajes, y adopta las medidas adecuadas para mejorar las puntuaciones de calidad. Volveremos a revisar automáticamente el nombre para mostrar en una fecha futura.

Registrar números de teléfono

Puedes registrar un número de teléfono de empresa con el panel de aplicaciones al completar los pasos que se indican en nuestro documento Introducción.

Si no has registrado ningún número al completar los pasos que se indican en el documento Introducción, vuelve al panel de aplicaciones y accede a la ventana WhatsApp > Configuración de la API. Desplázate hacia abajo hasta Paso 5: Añadir un número de teléfono, haz clic en el botón Añadir número de teléfono y completa el proceso.

Como parte del proceso de registro, enviaremos un mensaje de voz o SMS con un código de verificación a tu número de teléfono para verificar que eres el propietario del número de teléfono.

Ten en cuenta que también puedes registrar un número con el Administrador de WhatsApp. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta nuestro artículo del Servicio de ayuda Cómo conectar tu número de teléfono a tu cuenta WhatsApp Business.

Si vas a registrar un número 1-800, consulta Registrar números 1-800 y números gratuitos para obtener más información.

Eliminar números de teléfono

Limitaciones

• Solo un administrador del porfolio empresarial puede eliminar sus números de teléfono de empresa.
• Un número no se puede eliminar si se ha usado para enviar mensajes de pago en los últimos 30 días.
• Si el número se ha usado para enviar mensajes de pago en los últimos 30 días, se te redirigirá a la página de insights, donde se muestra la fecha del último mensaje de pago. Puedes eliminar el número 30 días a partir de esa fecha.

Para eliminar un número de teléfono de empresa registrado:

1. Carga el porfolio empresarial en el Administrador de WhatsApp.
2. Si no carga automáticamente la ventana Números de teléfono, navega a Herramientas de la cuenta (el icono de la caja de herramientas) > Números de teléfono .
3. Haz clic en el icono del cubo de basura del número de teléfono y completa el proceso.

Es posible que se te solicite que proporciones la contraseña si el número de teléfono tiene un estado Conectado.

Registrar números 1-800 y números gratuitos

Es posible que quieras registrar un número 1-800 u otro número gratuito en la plataforma. Estos números suelen utilizar un sistema de respuesta interactiva de voz (IVR) al que, sin embargo, no puede acceder una llamada de registro de WhatsApp. Los números de teléfono que utilizan un sistema de IVR se pueden registrar, pero deben poder aceptar llamadas de números internacionales y redirigir nuestros mensajes SMS o llamadas de voz a una persona real.

Para registrar un número de teléfono que utilice un sistema de IVR, sigue estos pasos:

1. WhatsApp comparte contigo uno o dos números de teléfono de los que procederá la llamada de registro.
2. Crea una lista de autorizados para estos números. Si no puedes crear una lista de autorizados para estos números, añade el número de teléfono a tu cuenta WABA y abre una solicitud de Asistencia directa para pedir los números de teléfono de llamada de registro. Debes incluir el número de teléfono que intentas registrar en la solicitud.
3. Redirige la llamada de registro a un empleado o buzón para capturar el código de registro.

No se admiten los números de teléfono que utilicen un sistema de IVR y no puedan recibir llamadas de registro.

Límites de números registrados

Los números de teléfono de empresa solo se pueden registrar para su uso con una de las API a la vez: la API de nube o la API local.

Al principio, los porfolios empresariales están limitados a dos números de teléfono de empresa registrados, pero este límite se puede aumentar hasta 20.

Si la empresa se ha verificado o si abres 1000 conversaciones iniciadas por la empresa o más en un periodo dinámico de 30 días mediante plantillas con una calificación de calidad alta, determinaremos si el uso que haces de la API justifica un aumento del límite de números de teléfono.

Si determinamos que el aumento está justificado, incrementaremos el límite automáticamente y te notificaremos de ello mediante el webhook business_capability_update y una notificación en Meta Business Suite.

Si determinamos que el aumento no está justificado, mantendremos el límite en dos. Si ha pasado más de una semana desde que la empresa se verificó y el límite sigue siendo dos, asegúrate de supervisar el número de teléfono y la calidad de los mensajes y adoptar las medidas adecuadas para mejorar las puntuaciones de calidad. Después de mejorar las puntuaciones de calidad, si determinamos que el aumento está justificado para tu empresa, incrementaremos el límite automáticamente y te notificaremos de ello mediante un webhook y una notificación en Meta Business Suite.

Si tienes acceso a la asistencia para empresas y necesitas que el límite sea superior a 20, abre un ticket de Asistencia directa con las siguientes selecciones y explica por qué necesitas más de 20 números de teléfono:

WhatsApp Business: Cuenta y WABA > Tipo de solicitud > Aumentar límites de números de teléfono

Estado del número de teléfono

Los números de teléfono de empresa tienen un estado, que es un reflejo de la calificación de calidad del número y del uso actual del límite de mensajes (cuando un número de teléfono de empresa alcanza el límite de mensajes, el estado cambia).

El estado del número de teléfono de empresa se muestra en el campo Estado del Administrador de WhatsApp > Herramientas de la cuenta > Números de teléfono. Para obtener el estado, también puedes solicitar el campo status con el extremo GET /<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>.

Consulta nuestro artículo del Servicio de ayuda Información sobre la calificación de calidad de tu número de teléfono de WhatsApp Business para obtener más información sobre las calificaciones de calidad y los estados.

Migrar números de teléfono

Puedes migrar los números de teléfono de una cuenta WABA a otra, así como migrar un número de la API local la API de nube (o viceversa).

Componentes de conversaciones

Puedes activar componentes útiles de IU de mensajes para que los usuarios de WhatsApp puedan interactuar con tu empresa con más facilidad. Consulta Componentes de conversaciones.