Unternehmenstelefonnummern

Das WhatsApp-Unternehmenskonto (WABA) erfordert eine gültige, dedizierte Unternehmenstelefonnummer. Dieses Dokument beschreibt die Voraussetzungen und Funktionen von Unternehmenstelefonnummern, wie diese registriert werden und wie registrierte Telefonnummern verwaltet werden.

Voraussetzungen

Für Unternehmenstelefonnummern muss Folgendes erfüllt sein, damit sie registriert werden können:

• Du bist Inhaber*in der Nummer.
• Die Nummer verfügt über eine Landes- und Ortsvorwahl (Kurzcodes werden nicht unterstützt).
• Die Nummer kann Sprachanrufe oder SMS empfangen (wir senden dir eine Nachricht zur Überprüfung der Inhaberschaft).

Registrierte Nummern können weiterhin für alltägliche Zwecke verwendet werden, wie zum Beispiel für Anrufe und Textnachrichten.

Nummern, die bereits mit der WhatsApp Messenger-App oder der WhatsApp Business-App verwendet werden, können erst registriert werden, nachdem sie gelöscht wurden. Informationen zum Löschen deiner Nummer findest du in unserem Artikel So löschst du dein Konto im Hilfebereich.

Gesperrte WhatsApp-Nummern können nicht erneut registriert werden, es sei denn, sie werden zuerst entsperrt. Kontaktiere den Support, wenn dein Konto gesperrt wurde und du Einspruch erheben möchtest.

Display-Namen

Der Display-Name einer Unternehmenstelefonnummer ist der Name, der im WhatsApp Manager angezeigt wird. Er kann auch in den Chatverlauf-Überschriften in WhatsApp, Chatlisten und Profilen angezeigt werden, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Das Business-Portfolio, dem das mit der Unternehmenstelefonnummer verknüpfte WhatsApp-Unternehmenskonto gehört, hat die Unternehmensverifizierung abgeschlossen.
• Der name_status der Unternehmenstelefonnummer lautet APPROVED.

Sobald die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, wird der verified_name der Unternehmenstelefonnummer (Display-Name in WhatsApp Manager) angezeigt.

Beachte: Wenn ein*e WhatsApp-Benutzer*in den Namen des Unternehmens in der App geändert hat, wird stattdessen der geänderte Name angezeigt.

Du kannst einen Display-Namen festlegen, wenn du eine Unternehmenstelefonnummer im Bereich App-Dashboard > WhatsApp > API-Einrichtung oder im Bereich WhatsApp Manager > Kontotools > Telefonnummern hinzufügst, sofern du das Limit für Telefonnummern noch nicht erreicht hast.

Wenn du eine Verifizierung für dein Business-Portfolio anforderst und es verifiziert wird, geschieht eins der Folgenden:

• Dein Display-Name wird genehmigt.
• Dein Display-Name wird abgelehnt.
• Wir bitten dich, mehr Nachrichten zu senden.

In jedem der Fälle benachrichtigen wir dich über den phone_number_name_update-Webhook und in der Meta Business Suite.

Wenn der Name genehmigt wird, setzen wir den name_status deiner Unternehmenstelefonnummer auf APPROVED.

Wenn der Name abgelehnt wird, setzen wir den name_status deiner Unternehmenstelefonnummer auf DECLINED. Wir empfehlen dir, unsere Richtlinien für den Display-Namen erneut zu prüfen, deinen Display-Namen entsprechend zu ändern und über den Support für Entwickler*innen oder denSupport für Unternehmensentwicker*innen Einspruch einzulegen.

Wenn wir dich bitten, mehr Nachrichten zu senden, verfügen wir nicht über ausreichend API-Nutzungsdaten, um zu bestimmen, ob ein Display-Name für deine Telefonnummer gerechtfertigt ist. Fahre mit der Nutzung der API fort, überwache die Qualität deiner Telefonnummer und Nachrichten und ergreife die erforderlichen Maßnahmen, um deine Qualitätsbewertung zu verbessern. Wir prüfen deinen Display-Namen zu einem späteren Zeitpunkt automatisch erneut.

Registrierung von Telefonnummern

Du kannst eine Unternehmenstelefonnummer mithilfe des App-Dashboards registrieren, indem du die Schritte in unserem Dokument Erste Schritte ausführst.

Wenn du beim Ausführen der Schritte im Dokument Erste Schritte keine Nummer registriert hast, kehre zum App-Dashboard zurück und navigiere zum Bereich WhatsApp > API-Einrichtung. Scrolle nach unten zu Schritt 5: Eine Telefonnummer hinzufügen, klicke auf den Button Telefonnummer hinzufügen und schließe den Vorgang ab.

Im Rahmen des Registrierungsprozesses senden wir eine Sprach- oder SMS-Nachricht mit einem Verifizierungscode an deine Telefonnummer, um zu bestätigen, dass du Eigentümer*in der Telefonnummer bist.

Beachte, dass du eine Nummer auch über den WhatsApp Manager registrieren kannst. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel So verbindest du deine Telefonnummer mit deinem WhatsApp-Unternehmenskonto im Hilfebereich.

Wenn du eine 1-800-Nummer registrierst, findest du weitere Informationen unter Registrieren von 1-800- und gebührenfreien Nummern.

Telefonnummern löschen

Einschränkungen

• Nur ein*e Administrator*in des Business-Portfolios kann die dazugehörige Unternehmenstelefonnummer löschen.
• Eine Telefonnummer kann nicht gelöscht werden, wenn sie innerhalb der letzten 30 Tage zum Senden bezahlter Nachrichten verwendet wurde.
• Wenn die Telefonnummer in den letzten 30 Tagen verwendet wurde, um bezahlte Nachrichten zu senden, wirst du auf die Seite „Insights“ weitergeleitet, auf der du das Datum der bezahlten Nachricht siehst, die zuletzt gesendet wurde. Du kannst die Telefonnummer 30 Tage nach diesem Datum löschen.

So löschst du deine registrierte Unternehmenstelefonnummer:

1. Rufe dein Business-Portfolio im WhatsApp Manager auf.
2. Wenn das Panel Telefonnummern nicht automatisch geladen wird, navigiere zu Kontofunktionen (das Werkzeugkastensymbol) > Telefonnummern.
3. Klicke auf das Mülleimersymbol bei der Telefonnummer und schließe den Vorgang ab.

Du wirst möglicherweise aufgefordert, dein Passwort anzugeben, wenn die Telefonnummer einen Verknüpft-Status hat.

1-800- und gebührenfreie Nummern registrieren

Du möchtest möglicherweise eine 1-800-Nummer oder andere gebührenfreie Nummern in der Plattform registrieren. Diese Nummern befinden sich üblicherweise hinter einem IVR-System (Interactive Voice Response), das für WhatsApp-Registrierungsanrufe nicht zugänglich ist. Telefonnummern, die sich hinter einem IVR-System befinden, können registriert werden. Sie müssen jedoch Anrufe von internationalen Nummern empfangen und unsere SMS-Nachricht oder unseren Sprachanruf an eine reale Person weiterleiten können.

So registrierst du eine Telefonnummer, die sich hinter einem IVR-System befindet:

1. WhatsApp teilt dir eine oder zwei Telefonnummern mit, von denen aus der Registrierungsanruf durchgeführt wird.
2. Erstelle eine Positivliste für diese Nummern. Wenn du für diese Nummern keine Positivliste erstellen kannst, füge die Telefonnummer deinem WABA hinzu. Öffne außerdem ein Direct Support-Ticket, in dem du nach den Telefonnummern für den Registrierungsanruf fragst und die Telefonnummer angibst, die du registrieren möchtest.
3. Leite den Registrierungsanruf an eine*n Mitarbeiter*in oder eine Mailbox weiter, um den Registrierungscode zu erhalten.

Telefonnummern hinter einem IVR-System, die keine Registrierungsanrufe empfangen können, werden nicht unterstützt.

Limits für registrierte Nummern

Unternehmenstelefonnummern können nur für die Verwendung mit jeweils einer API registriert werden: Cloud API oder On-Premises API.

Business-Portfolios werden zu Beginn auf zwei registrierte Unternehmenstelefonnummern beschränkt. Das Limit kann jedoch auf bis zu 20 Telefonnummern erhöht werden.

Wurde dein Unternehmen verifiziert oder hast du innerhalb eines 30-tägigen Bewegungszeitraums 1.000 oder mehr vom Unternehmen begonnene Unterhaltungen unter Verwendung von Vorlagen mit einer hohen Qualitätsbewertung gestartet, prüfen wir, ob deine API-Nutzung eine Erhöhung des Limits für Telefonnummern rechtfertigt.

Wenn wir feststellen, dass eine Anhebung gerechtfertigt ist, erhöhen wir das Limit automatisch und benachrichtigen dich über den business_capability_update-Webhook und in der Meta Business Suite über dein neues Limit.

Wenn wir feststellen, dass eine Anhebung nicht gerechtfertigt ist, bleibt dein Limit bei zwei Telefonnummern. Wenn mehr als zwei Wochen vergangen sind, seit dein Unternehmen verifiziert wurde, und dein Limit noch immer bei zwei Telefonnummern liegt, stelle sicher, dass du die Qualität deiner Telefonnummer und Nachrichten überwachst, und ergreife die erforderlichen Maßnahmen, um deine Qualitätsbewertung zu verbessern. Wenn wir, nachdem du deine Qualitätsbewertung verbessert hast, feststellen, dass dein Unternehmen eine Anhebung rechtfertigt, erhöhen wir automatisch dein Limit und benachrichtigen dich per Webhook und in der Meta Business Suite über dein neues Limit.

Wenn du Zugriff auf den Support für Unternehmen hast und es erforderlich ist, dass dein Limit auf mehr als 20 Telefonnummern angehoben wird, öffne ein Direct Support-Ticket und triff folgende Auswahl. Erkläre auch warum, du mehr als 20 Telefonnummern benötigst:

WABiz: Konto & WABA > Art der Anfrage > Telefonnummern-Limits erhöhen

Status für Telefonnummern

Unternehmenstelefonnummern erhalten einen Status, der die Qualitätsbewertung der Nummer und ihre aktuelle Nutzung des Messaging-Limit angibt (wenn für eine Unternehmenstelefonnummer das Messaging-Limit erreicht wird, ändert sich ihr Status).

Der Status deiner Unternehmenstelefonnummer wird unter dem Feld Status unter WhatsApp Manager > Account-Tools > Telefonnummern) angezeigt. Du kannst den Status auch abrufen, indem du das Feld status mit dem GET /<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>-Endpunkt abfragst.

Weitere Informationen zu Qualitätsbewertungen und Status findest du in unserem Hilfebereich im Artikel Infos zur Qualitätsbewertung deiner WhatsApp Business-Telefonnummer.

Telefonnummern migrieren

Du kannst sowohl Telefonnummern von einem WABA zu einem anderen migrieren als auch eine Nummer von der On-Premises API zur Cloud API migrieren (oder umgekehrt).

Unterhaltungskomponenten

Du kannst nützliche Nachrichten-UI-Komponenten aktivieren, um WhatsApp-Benutzer*innen die Interaktion mit deinem Unternehmen zu erleichtern. Siehe Unterhaltungskomponenten.