أرقام هواتف الأنشطة التجارية

يحتاج حساب واتساب للأعمال (WABA) إلى رقم هاتف نشاط تجاري صالح ومخصص. يصف هذا المستند متطلبات وميزات رقم هاتف النشاط التجاري، وكيفية تسجيل أرقام الهواتف، وكيفية إدارة الأرقام المسجلة.

المتطلبات

لكي تكون مؤهلاً للتسجيل، يجب أن تكون أرقام هواتف الأنشطة التجارية:

• مملوكة بواسطتك
• تحتوي على كود البلد والمنطقة (الأكواد القصيرة غير مدعومة)
• قادرة على استقبال المكالمات الصوتية أو رسائل SMS (نرسل إليك رسالة للتحقق من الملكية)

لا يزال من الممكن استخدام الأرقام المسجلة للأغراض اليومية، مثل الاتصال والرسائل النصية.

لا يمكن تسجيل الأرقام المستخدمة بالفعل مع تطبيق واتساب مسنجر أو تطبيق واتساب للأعمال ما لم يتم حذفها أولاً. راجع مقالة مركز المساعدة بعنوان كيفية حذف حسابك إذا كنت ترغب في حذف رقمك.

لا يمكن تسجيل أرقام واتساب المحظورة إلا إذا تم إلغاء حظرها أولاً. اتصل بالدعم إذا كان حسابك محظورًا وتريد الطعن.

أسماء العرض

اسم عرض رقم هاتف النشاط التجاري هو الاسم الذي يظهر في مدير واتساب. يمكن عرضه أيضًا في عناوين سلسلة دردشة واتساب وقوائم الدردشات والملف الشخصي، إذا تم استيفاء الشروط التالية:

• أن تكمل حافظة الأعمال التي تملك حساب واتساب للأعمال المرتبط برقم هاتف النشاط التجاري عملية التحقق من النشاط التجاري.
• أن تكون name_status لرقم هاتف النشاط التجاري بالحالة APPROVED.

بمجرد استيفاء الشروط أعلاه، يتم عرض verified_name لرقم هاتف النشاط التجاري (اسم العرض في مدير واتساب).

لاحظ أنه إذا قام مستخدم واتساب بتعديل اسم ملف النشاط التجاري داخل التطبيق، فسيتم عرض الاسم الذي تم تعديله بدلاً من ذلك.

يمكنك تعيين اسم عرض عند إضافة رقم هاتف نشاط تجاري في اللوحة لوحة معلومات التطبيق > واتساب > إعداد API أو في اللوحة مدير واتساب > أدوات الحساب > أرقام الهواتف، إذا لم تصل إلى تقييد أرقام الهواتف.

إذا قمت بإرسال حافظة الأعمال للخضوع لعملية التحقق وتم التحقق منها، فسنقوم بأحد الخيارات التالية:

• الموافقة على اسم العرض
• رفض اسم العرض
• مطالبتك بإرسال المزيد من المعلومات

في كل حالة، سنرسل إليك إشعارًا عن طريق حدث webhook لـ phone_number_name_update وإشعار Meta Business Suite.

إذا تمت الموافقة، فسنقوم بتعيين name_status الخاص برقم هاتف نشاطك التجاري على APPROVED.

إذا تم الرفض، فسنقوم بتعيين name_status لرقم هاتف نشاطك التجاري على DECLINED. نوصيك بمراجعة إرشادات اسم العرض مجددًا وتعديل اسم العرض وفقًا لذلك وتقديم طعن عبر دعم المطوّر أو دعم مطوّر المؤسسة.

إذا تمت مطالبتك بإرسال المزيد من المعلومات، فهذا يعني أنه لا تتوفر لدينا بيانات كافية حول استخدام API لتحديد ما إذا كان رقمك يضمن اسم عرض أم لا. استمر في استخدام API، وتحقق من رقم الهاتف وجودة الرسالة واتخذ الإجراءات المناسبة لتحسين نقاط الجودة لديك وسنقوم تلقائيًا بمراجعة اسم العرض مجددًا في موعد مستقبلي.

تسجيل أرقام الهواتف

يمكنك تسجيل رقم هاتف النشاط التجاري باستخدام لوحة معلومات التطبيق عند إكمال الخطوات في مستند بدء الاستخدام.

إذا لم تسجل رقمًا عند إكمال الخطوات في مستند البدء، فارجع إلى لوحة معلومات التطبيق، وانتقل إلى واتساب > إعداد API. قم بالتمرير لأسفل إلى الخطوة الخامسة: إضافة رقم الهاتف، انقر على زر إضافة رقم الهاتف وأكمل الخطوات.

كجزء من عملية التسجيل، سنرسل رسالة صوتية أو رسالة SMS تحتوي على رمز التحقق إلى رقم هاتفك للتحقق من أنك مالك رقم الهاتف.

لاحظ أنه يمكنك أيضًا تسجيل الرقم باستخدام مدير واتساب. راجع مقالة مركز المساعدة حول كيفية ربط رقم هاتفك بحساب واتساب للأعمال لمعرفة الطريقة.

إذا كنت تسجل رقم 1-800، فراجع تسجيل أرقام 1-800 والأرقام المجانية للحصول على معلومات إضافية.

حذف أرقام الهواتف

التقييدات

• لا يمكن حذف أرقام هواتف النشاط التجاري سوى بواسطة مسؤول حافظة الأعمال.
• لا يمكن حذف الرقم إذا تم استخدامه لإرسال رسائل مدفوعة خلال آخر 30 يومًا.
• إذا تم استخدام الرقم لإرسال رسائل مدفوعة خلال آخر 30 يومًا، فستتم إعادة توجيهك إلى صفحة الرؤى التي تعرض تاريخ آخر رسالة مدفوعة. يمكنك حذف الرقم بعد 30 يومًا من هذا التاريخ.

لحذف رقم هاتف نشاط تجاري مسجل:

1. قم بتحميل حافظة الأعمال في مدير واتساب.
2. إذا لم يتم تحميل لوحة أرقام الهواتف تلقائيًا، فانتقل إلى أدوات الحساب (أيقونة صندوق الأدوات) > أرقام الهواتف.
3. انقر على أيقونة سلة المهملات الخاصة برقم الهاتف وأكمل الدفق.

قد يُطلب منك إدخال كلمة المرور إذا كان رقم الهاتف بالحالة متصل.

تسجيل أرقام 1-800 والأرقام المجانية

قد ترغب في تسجيل أرقام ‎1-800 أو الأرقام المجانية الأخرى على المنصة. وعادةً تتبع هذه الأرقام نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، ومع ذلك، يتعذر على مكالمة تسجيل واتساب الانتقال إليه. يمكن تسجيل أرقام الهاتف من نظام IVR، ولكن يجب أن تكون قادرة على قبول المكالمات من الأرقام الدولية وأن تكون قادرة على إعادة توجيه رسالة SMS أو المكالمة الصوتية إلى شخص حقيقي.

لتسجيل رقم الهاتف من نظام IVR:

1. يشارك واتساب معك رقم هاتف واحدًا أو اثنين من أرقام الهواتف التي ستصدر منها مكالمة التسجيل.
2. أنشئ قائمة سماح لهذه الأرقام. إذا لم تتمكن من إنشاء قائمة سماح لتلك الأرقام، فقم بإضافة رقم الهاتف لحساب واتساب للأعمال وافتح تذكرة دعم مباشر تطلب فيها أرقام الهواتف الخاصة بمكالمة التسجيل وقم بتضمين رقم الهاتف الذي تحاول تسجيله في التذكرة.
3. أعد توجيه مكالمة التسجيل إلى موظف أو صندوق بريد لحفظ رمز التسجيل.

أرقام الهواتف من نظام IVR التي يتعذر عليها تلقي مكالمات التسجيل غير مدعومة.

تقييدات الأرقام المسجلة

يمكن تسجيل أرقام هواتف النشاط التجاري فقط لاستخدامها مع API واحدة في المرة الواحدة: API السحابة أو API داخل المواقع.

تقتصر حافظات الأعمال بشكل مبدئي على رقمي هاتف مسجلين لنشاط تجاري، ولكن يمكن أن يزيد هذا الحد ليصل إلى 20 رقم هاتف.

إذا تم التحقق من النشاط التجاري أو إذا تم فتح 1000 محادثة أو أكثر من المحادثات التي بدأها النشاط التجاري في فترة تبلغ 30 يومًا باستخدام قوالب ذات تقييم جودة عالي، فسنحدد ما إذا كان استخدام API يضمن زيادة تقييد رقم الهاتف.

إذا قررنا ضمان الزيادة، فسنقوم تلقائيًا بزيادة التقييد وإرسال إشعار إليك عن طريق حدث webhook لـ business_capability_update وإشعار Meta Business Suite بشأن التقييد الجديد.

إذا قررنا عدم ضمان الزيادة، فسنلتزم بالتقييد الحالي وهو 2. إذا مر أكثر من أسبوع منذ أن تم التحقق من نشاطك التجاري ولا يزال التقييد عند 2، فاحرص على التحقق من رقم الهاتف وجودة الرسائل واتخاذ الإجراءات المناسبة لتحسين نقاط الجودة. بعد تحسين نقاط الجودة، إذا قررنا أن نشاطك التجاري يضمن الزيادة، فسنقوم تلقائيًا بزيادة التقييد وإرسال إشعار إليك عن طريق حدث webhook وإشعار Meta Business Suite بشأن التقييد الجديد.

إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى دعم المؤسسة وتحتاج إلى زيادة التقييد ليتجاوز 20، فافتح تذكرة دعم مباشر بالتحديدات التالية واشرح سبب احتياجك لأكثر من 20 رقمًا:

WABiz: الحساب وحساب واتساب للأعمال > نوع الطلب > زيادة تقييد رقم الهاتف

حالة رقم الهاتف

تتوفر لدى أرقام هواتف الأنشطة التجارية حالة محددة، وهي انعكاس لتقييم جودة الرقم واستخدام تقييد المراسلة الحالي (عندما يصل رقم هاتف النشاط التجاري إلى تقييد المراسلة، تتغير حالته).

يتم عرض حالة رقم هاتف النشاط التجاري ضمن الحقل الحالة في مدير واتساب > أدوات الحساب > أرقام الهواتف). كما يمكنك الحصول على الحالة عن طريق طلب الحقل status باستخدام نقطة النهاية GET /<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>.

راجع مقالة مركز المساعدة حول تقييم جودة رقم هاتف واتساب للأعمال للتعرف على المزيد حول تقييمات الجودة والحالات.

ترحيل أرقام الهواتف

يمكنك ترحيل أرقام الهاتف من حساب WABA إلى آخر، بالإضافة إلى ترحيل رقم من API داخل المواقع إلى API السحابة (أو العكس).

مكونات المحادثات

يمكنك تمكين مكونات واجهة مستخدم الرسائل المفيدة لتسهيل تفاعل مستخدمي واتساب مع نشاطك التجاري. راجع مكونات المحادثة.