銷售商品和服務

使用 WhatsApp Business API 的商家可以向顧客展示和分享他們的商品與服務，讓他們瀏覽商品，並將商品加入購物車而無需離開聊天對話。若要將 API 用於商務使用案例，請按照下列指南操作：

1. 將目錄上傳至 Meta：使用 API 或 Meta 商務管理工具將商家的目錄上傳至 Meta。
2. 將電子商務目錄連結至 WABA：將分類為電子商務的目錄連結至 WhatsApp Business 帳號。
3. 進行商務設定：進行商家電話號碼的商務設定。
4. 與顧客分享商品：使用多項商品訊息和單一商品訊息，向顧客傳送商品資訊。
5. 接收顧客的回覆：追蹤 Webhooks 以取得顧客的問題和訂單。

政策

切勿傳送違反我們商務政策和商業政策的訊息。此外，多項商品訊息和單一商品訊息需受現有產品目錄規定和資料分享原則之約束：

• 於商品目錄層級遭拒：WhatsApp 會自動審查新增至與 WABA 關聯之目錄的商品。若新增的商品違反政策，則會標示該商品，並將商家導向 WhatsApp 商務政策。
• 於商品目錄層級檢舉用戶選項：用於可在透過訊息接收特定商品資訊時進行檢舉。若用戶檢舉某商品，將審查該商品是否有違規事宜。

商家可針對不核准的商品直接在 Meta 商務管理工具上訴。