銷售商品及服務

使用 WhatsApp Business API 的商家可以向顧客展示並分享自家商品及服務，讓顧客無需離開聊天室也可瀏覽商品並將其加到購物車。如要將 API 用於商務使用案例，請按照以下指南操作：

1. 將庫存上載至 Meta：使用 API 或 Meta 商務管理工具將商家的庫存上載至 Meta。
2. 將電子商務目錄連結至 WhatsApp Business 帳戶：將歸類為電子商務的目錄連結至 WhatsApp Business 帳戶。
3. 配置商務設定：配置商家電話號碼的商務設定。
4. 與顧客分享商品：使用多商品及單一商品訊息，向顧客傳送商品。
5. 接收顧客的回應：追蹤 Webhooks 以獲取顧客的問題和訂單。

政策

切勿傳送違反我們商務和商業政策的訊息。此外，多商品和單一商品訊息須遵循商品目錄現有的政策執行和資料分享規則：

• 商品目錄級別的拒絕：如果商品已加到與 WhatsApp Business 帳戶連結的目錄，WhatsApp 會自動審查這些商品。如果加入的商品違反了政策，系統會標記該商品，並建議商家參閱《WhatsApp 商務政策》。
• 商品目錄級別的用戶舉報選項：用戶可以舉報自己透過訊息收到的特定商品。如果用戶舉報某項商品，則我們會審查該商品是否違反規定。

商家可以直接在 Meta 商務管理工具中就未獲批准的商品提出申訴。