Продажа товаров и услуг
Компании, использующие API WhatsApp Business, могут представлять свои товары и услуги покупателям и делиться ими. При этом покупатели могут просматривать товары и добавлять их в корзину, не выходя из чата. Информацию о том, как использовать этот API для проведения коммерческих операций, см. в следующих руководствах:
- Загрузка ассортимента в Meta — загрузите ассортимент товаров и услуг компании в Meta, используя API или Meta Commerce Manager.
- Привязка каталога для электронной коммерции к аккаунту WhatsApp Business — подключите каталог с категорией Электронная коммерция к аккаунту WhatsApp Business.
- Настройка параметров торговли — настройте параметры торговли для номера телефона компании.
- Предоставление сведений о товарах клиентам — отправляйте товары покупателями в сообщениях об одном или нескольких товарах.
- Получение ответов от покупателей — отслеживайте Webhooks, чтобы получать вопросы и заказы от покупателей.
Политики
Не отправляйте сообщения, которые нарушают Торговую политику WhatsApp и Политику WhatsApp Business. Кроме того, на сообщения об одном или нескольких товарах распространяются действующие правила, регулирующие обеспечение контроля и обмен данными для каталогов товаров:
- Отклонение на уровне каталога товаров — WhatsApp автоматически проверяет товары, которые добавляются в каталог, связанный с аккаунтом WhatsApp Business. Если добавляется элемент, нарушающий политику, он помечается соответствующим образом, а компания перенаправляется на Торговую политику WhatsApp.
- Возможности подачи жалобы для пользователей на уровне каталога товаров — пользователи могут подавать жалобы в отношении определенного товара, сообщения о котором они получают. Если пользователь подает жалобу на товар, этот товар проверяется на предмет возможных нарушений.
Компании могут обжаловать отклоненные товары непосредственно в Meta Commerce Manager.