Vender produtos e serviços
Empresas que usam a WhatsApp Business API podem mostrar e enviar produtos e serviços aos clientes para que eles naveguem por itens e os adicionem ao carrinho sem sair da conversa. Para usar a API em atividades comerciais, siga estes guias:
- Upload inventory to Meta: carregue o inventário da empresa usando a API ou o Gerenciador de Comércio da Meta.
- Conectar um catálogo à sua conta do WhatsApp Business: conecte um catálogo que foi categorizado como comércio eletrônico à conta do WhatsApp Business.
- Definir configurações comerciais: defina as configurações do telefone comercial.
- Compartilhar produtos com os clientes: use mensagens multiproduto e de produto único para enviar itens aos clientes.
- Receive Responses From Customers: rastreie webhooks para receber perguntas e pedidos dos clientes.
Políticas
Nunca envie mensagens que violam as nossas Políticas Comerciais e de Negócios. Além disso, as mensagens multiproduto e de produto único estão sujeitas às regras atuais de compartilhamento de dados e monitoramento aplicadas aos catálogos:
- Rejeição no nível do catálogo de produtos: o WhatsApp analisa automaticamente os itens adicionados a um catálogo conectado a uma conta do WhatsApp Business. Se um item adicionado violar a política, sinalizaremos o produto, e a empresa será direcionada para as Políticas Comerciais do WhatsApp.
- Opções de denúncia do usuário no nível do catálogo de produtos: os usuários podem denunciar um produto específico enviado por mensagem. Após a denúncia, o produto será analisado para verificação da violação.
As empresas podem usar o Gerenciador de Comércio da Meta para contestar a reprovação de itens.