Vendita di prodotti e servizi
Le aziende che usano l'API di WhatsApp Business possono mostrare e condividere i loro prodotti e servizi con i clienti affinché questi possano sfogliare gli articoli e aggiungerli al carrello senza uscire dalla chat. Per usare l'API per i casi d'uso commerciali, segui queste guide:
- Caricamento dell'inventario su Meta: carica l'inventario aziendale su Meta utilizzando l'API o il Gestore delle vendite di Meta.
- Collegamento di un catalogo di e-commerce all'account WhatsApp Business: collega un catalogo categorizzato come e-commerce all'account WhatsApp Business (WABA).
- Definizione delle impostazioni commerciali: definisci le impostazioni commerciali del numero di telefono aziendale.
- Condivisione di prodotti con i clienti: usa i messaggi per più prodotti e per un singolo prodotto per inviare prodotti ai clienti.
- Ricezione di risposte dai clienti: monitora i webhook per ricevere domande e ordini dai clienti.
Normative
Non inviare mai messaggi che violino la Normativa sulle vendite e la Normativa di WhatsApp Business. Inoltre, i messaggi per più prodotti e i messaggi per un singolo prodotto sono soggetti alle norme vigenti in materia di applicazione e condivisione dei dati per i cataloghi dei prodotti:
- Rifiuto a livello di catalogo prodotti: WhatsApp controlla automaticamente gli articoli aggiunti a un catalogo collegato a un WABA. Se viene aggiunto un articolo che viola la normativa, il prodotto viene segnalato e l'azienda viene reindirizzata alle Normative sulle vendite di WhatsApp.
- Opzioni di segnalazione per l'utente a livello di catalogo prodotti: gli utenti possono segnalare un prodotto specifico che ricevono tramite messaggio. Se un utente segnala un prodotto, viene controllato per verificare eventuali violazioni.
Le aziende possono inviare un ricorso contro gli articoli non approvati nel Gestore delle vendite di Meta.