Vendre des produits et services
Les entreprises qui utilisent l’API WhatsApp Business peuvent présenter leurs produits et services à leur clientèle et les partager avec elle pour qu’elle découvre les articles et les ajoutent au panier sans quitter la discussion. Pour utiliser l’API à des fins commerciales, suivez les instructions de ces guides :
- Importation d’un inventaire sur Meta : importez l’inventaire de votre entreprise sur Meta avec l’API ou le Gestionnaire des ventes de Meta.
- Association d’un catalogue e-commerce à un compte WhatsApp Business : associez un catalogue classé dans la catégorie E-commerce au compte WhatsApp Business.
- Définition des paramètres de vente : définissez les paramètres de vente du numéro de téléphone de votre entreprise.
- Partage des produits avec les client·es : utilisez des messages concernant un ou plusieurs produits pour envoyer des produits aux client·es.
- Réception des réponses des client·es : effectuez un suivi des webhooks pour recevoir les questions et les commandes des client·es.
Politiques
N’envoyez jamais de messages qui enfreignent nos règles commerciales et professionnelles. De plus, les messages portant sur un ou plusieurs produits sont soumis aux règles de mise en application et de partage des données existantes pour les catalogues produits :
- Rejet au niveau du catalogue produits : WhatsApp examine automatiquement les articles ajoutés à un catalogue lorsqu’il est connecté à un compte WhatsApp Business. Si un article qui enfreint les règles est ajouté, nous marquons le produit et orientons l’entreprise vers les règles commerciales de WhatsApp.
- Signalement pour l’utilisateur·ice au niveau du catalogue produits : les utilisateur·ices peuvent signaler un produit spécifique reçu via un message. En cas de signalement, ce produit est analysé pour voir s’il enfreint les règles.
Les entreprises peuvent faire appel concernant les produits rejetés directement dans le Gestionnaire des ventes de Meta.