Vender productos y servicios
Las empresas que usan la API de WhatsApp Business pueden mostrar y compartir sus productos y servicios con los clientes, quienes podrán explorar los artículos y agregarlos a un carrito sin necesidad de abandonar el chat. Para usar la API con fines comerciales, sigue estos pasos:
- Cargar el inventario en Meta: carga el inventario del negocio en Meta mediante la API o el administrador de ventas de Meta.
- Conectar un catálogo de comercio electrónico a la WABA: conecta un catálogo que se categorizó como comercio electrónico a la cuenta de WhatsApp Business.
- Establecer la configuración comercial: establece la configuración comercial del número de teléfono del negocio.
- Compartir productos con los clientes: utiliza los mensajes multiproducto o de un solo producto para enviar productos a los clientes.
- Recibir respuestas de los clientes: sigue los webhooks para recibir preguntas y pedidos de los clientes.
Políticas
No envíes nunca mensajes que infrinjan nuestras políticas de comercio y de la empresa. Asimismo, los mensajes multiproducto o de un solo producto están sujetos a las normas de aplicación de políticas y de divulgación de datos preexistentes que se aplican a los catálogos de productos:
- Rechazo a nivel de catálogo de productos: WhatsApp revisa automáticamente los artículos que se agregan a un catálogo conectado a una WABA. Si se agrega un artículo que infringe una política, se marca el producto y se redirige al negocio a las políticas de comercio de WhatsApp.
- Opciones de reporte para los usuarios en el nivel de catálogo de productos: los usuarios pueden reportar un determinado producto que reciben por medio de un mensaje. Si un usuario reporta un producto, se procederá a revisarlo para ver que no infrinja las normas.
Las empresas pueden apelar los artículos desaprobados directamente en el administrador de ventas de Meta.