Vender productos y servicios
Las empresas que utilizan la API de WhatsApp Business pueden mostrar y compartir sus productos y servicios con los clientes para que exploren los artículos y los añadan a un carrito sin salir del chat. Si quieres usar la API para los casos de uso de comercio, sigue estas guías:
- Subir el inventario a Meta: sube el inventario de la empresa a Meta con la API o Meta Commerce Manager.
- Conectar el catálogo de un comercio electrónico a una cuenta WABA: conecta un catálogo categorizado como comercio electrónico a la cuenta de WhatsApp Business.
- Definir la configuración de comercio: define la configuración de comercio del número de teléfono de la empresa.
- Compartir productos con los clientes: utiliza mensajes sobre un solo producto y sobre varios para enviar productos a los clientes.
- Recibir respuestas de los clientes: haz un seguimiento de los webhooks para recibir preguntas y pedidos de los clientes.
Políticas
No envíes nunca mensajes que infrinjan nuestras Políticas de comercio y empresa. Asimismo, los mensajes sobre un solo producto y sobre varios están sujetos a las reglas existentes sobre la aplicación y el uso compartido de los datos para los catálogos de productos:
- Rechazo a nivel de catálogo de productos: WhatsApp revisa automáticamente los artículos que se han añadido a un catálogo conectado a una cuenta WABA. Si se añade un artículo que infringe una política, el producto se marca y la empresa se redirige a las Políticas de comercio de WhatsApp.
- Opciones de denuncia para el usuario a nivel de catálogo de productos: los usuarios pueden denunciar un producto específico que reciban mediante un mensaje. Si un usuario denuncia un producto, se revisa para detectar infracciones.
Las empresas pueden apelar los artículos rechazados directamente en Meta Commerce Manager.