目錄訊息是一種自由形式訊息,支援您在 WhatsApp 內展示整個商品目錄。
目錄訊息展示您所選的產品縮圖標題圖像、自訂正文文字、固定文字標頭、固定文字副標題,以及查看目錄按鈕。
顧客點按查看目錄按鈕後,您的商品目錄就會在 WhatsApp 內顯示。
您必須已將庫存上載至 Meta,並展示在已連結至您 WhatsApp Business 帳戶的電子商務目錄中。
使用 WhatsApp Business 手機號碼 > 訊息端點傳送目錄訊息。
POST /<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>/messages
{ "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "<TO>", "type": "interactive", "interactive" : { "type" : "catalog_message", "body" : { "text": "<BODY_TEXT>" }, "action": { "name": "catalog_message", /* Parameters object is optional */ "parameters": { "thumbnail_product_retailer_id": "<THUMBNAIL_PRODUCT_RETAILER_ID>" } }, /* Footer object is optional */ "footer": { "text": "<FOOTER_TEXT>" } }
預留位置 | 說明 | 值範例 |
---|---|---|
字串 | 此為必要項目。 出現在訊息內文的文字。 最多 1024 個字元。 |
|
字串 | 此為選用項目。 出現在訊息頁尾的文字。 最多 60 個字元。 |
|
字串 | 此為選用項目。 商品 SKU 編號。在商務管理工具中標記為內容編號。 此商品的縮圖會被用作訊息的標題圖片。 如省略 |
|
字串 | 顧客手機號碼。 |
|
curl 'https://graph.facebook.com/v17.0/106540352242922/messages' \ -H 'Content-Type: application/json' \ -H 'Authorization: Bearer EAAJB...' \ -d ' { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "+16505551234", "type": "interactive", "interactive": { "type": "catalog_message", "body": { "text": "Hello! Thanks for your interest. Ordering is easy. Just visit our catalog and add items to purchase." }, "action": { "name": "catalog_message", "parameters": { "thumbnail_product_retailer_id": "2lc20305pt" } }, "footer": { "text": "Best grocery deals on WhatsApp!" } } }'
{ "messaging_product": "whatsapp", "contacts": [ { "input": "+16505551234", "wa_id": "16505551234" } ], "messages": [ { "id": "wamid.HBgLMTY1MDM4Nzk0MzkVAgARGBI0ODVEREUwQzEzQkVBRjQ1RUUA" } ] }
目錄範本訊息是一種範本訊息,當中包含一個按鈕,點按後會在 WhatsApp 內展示您的商品目錄。
如要傳送目錄範本訊息,您需要使用目錄範本。請參閱我們的目錄範本文件,了解如何建立此類範本,以及如何在範本訊息中傳送有關範本。
多商品訊息和單一商品訊息都屬於 interactive
訊息類型。
多商品訊息範例: | 單一商品訊息範例: |
用戶點擊「開始購物」時觸發的選單: | 商品詳情頁面範例: |
顧客在收到多商品和單一商品訊息時可執行 3 項主要動作:
如果您的顧客有多部裝置連結了他們的帳戶,各裝置之間的多商品和單一商品訊息將會保持同步。不過,購物車只會儲存於每部特定裝置的本機。詳情請參閱購物車體驗。
目前,下列平台支援接收這些類型的訊息:
如果顧客的應用程式版本不支援多商品或單一商品訊息,他們將收到另一則訊息,說明因為他們在使用過舊的 WhatsApp 版本,因此無法接收訊息。我們亦會向您傳送一則 Webhooks 通知,指出由於顧客在使用過舊的 WhatsApp 版本,因此訊息無法送達。
多商品訊息和單一商品訊息支援以下行為:
多商品訊息和單一商品訊息不支援以下行為:
透過雲端 API 傳送的訊息與透過 WhatsApp Business 應用程式傳送的商品訊息不同,前者目前不會在聊天室對話串標題中顯示購物車圖示。
您可能需要更新目錄中商品的屬性。我們會根據更新後的屬性來處理提及該商品的任何訊息:
所更新屬性 | 更新程序 |
---|---|
商品的價格、名稱、說明和圖像。 |
|
存貨狀況變更 |
|
瀏覽商品後,顧客可以將商品加到自己的購物車,並將該購物車傳送給您。就 WhatsApp 商務而言,購物車有以下特性:
顧客將商品加到購物車時,針對每一項目錄商品最多可加入 99 件,但針對不同商品則無數量限制。
購物車一經傳送便無法再被編輯。如果顧客需要新商品或是想更改訂單,可以傳送新的購物車。您無法向顧客傳送購物車。
多商品和單一商品訊息都可以帶來簡單且個人化的用戶體驗,引導顧客瀏覽與自身最相關的商品子集,而非您的整個庫存,從而讓他們獲得更出色的體驗。
功能結合自然語言處理技術、文字搜尋或清單訊息和回覆按鈕等導覽工具,能夠快速找出顧客所需。
訊息內容是因應情況填入的,因此可根據顧客或具體情形度身制定。舉例來說,您可以顯示包含顧客最常訂購商品的多商品訊息。
此功能是有助提升訂單量的強效渠道。在測試期間,各商家所傳送的多商品訊息中平均有 7% 完成轉換,亦即商家成功收到購物車。
您不需要準備範本或接受預先審查,也能使用互動式訊息。此類訊息為即時產生的訊息,一律反映庫存中最新的商品詳情、價格和存貨量。
多商品訊息非常適合用於引導顧客瀏覽您庫存中的特定商品子集,在以下情境例子尤為有用:
單一商品訊息非常適合引導顧客從您的庫存中找到一項特定商品,以便從一小組選項中提供快速回應,例如:
這兩項功能亦可以納入真人客戶服務人員流程,但是您需要建立相關工具,以允許真人客戶服務人員在對話串中產生多商品或單一商品訊息。
在傳送商品訊息之前,請參照最切合您需求的新手指南:
本指南所提及的所有 API 呼叫都必須以存取憑證進行驗證。開發人員可以使用在應用程式管理中心 > WhatsApp > API 設定面板中產生的存取憑證,來驗證其 API 呼叫。解決方案合作夥伴必須以具有 whatsapp_business_messaging 權限的存取憑證進行自我驗證。
如要傳送單一商品訊息,請整合 product
類型的 interactive
物件與以下組件:
必要組件 | 選用組件 |
---|---|
|
|
請參閱訊息:Interactive 物件以查閱完整資訊。流程結束時,interactive 物件應如以下所示:
{ "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "PHONE_NUMBER", "type": "interactive", "interactive": { "type": "product", "body": { "text": "BODY_TEXT" }, "footer": { "text": "FOOTER_TEXT" }, "action": { "catalog_id": "CATALOG_ID", "product_retailer_id": "ID_TEST_ITEM_1" } } }
如要傳送多商品訊息,請整合 product_list
類型的 interactive
物件與以下組件:
必要組件 | 選用組件 |
---|---|
|
|
請參閱訊息:Interactive 物件以查閱完整資訊。流程結束時,interactive 物件應如以下所示:
{ "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": "PHONE_NUMBER", "type": "interactive", "interactive": { "type": "product_list", "header":{ "type": "text", "text": "HEADER_CONTENT" }, "body": { "text": "BODY_CONTENT" }, "footer": { "text": "FOOTER_CONTENT" }, "action": { "catalog_id": "CATALOG_ID", "sections": [ { "title": "SECTION_TITLE", "product_items": [ { "product_retailer_id": "PRODUCT-SKU" }, { "product_retailer_id": "PRODUCT-SKU" }, ... ] }, { "title": "SECTION_TITLE", "product_items": [ { "product_retailer_id": "PRODUCT-SKU" }, { "product_retailer_id": "PRODUCT-SKU" }, ... ] } ] } } }
如果上述 API 呼叫中提供的商品無一與您商品目錄中的商品相符,則系統會傳送一則錯誤訊息,並且不會向用戶傳送多商品或單一商品訊息。
如果是多商品訊息,商品清單中至少要有一項商品與您商品目錄中的商品相符。在此情況下:
完成 interactive 物件後,附加其他構成訊息的參數:recipient_type
、to
、messaging_product
和 type
。切記將 type
設定為 interactive
。
curl -X POST https://graph.facebook.com/v19.0
/FROM_PHONE_NUMBER/messages \
-H 'Authorization: Bearer ACCESS_TOKEN' \
- d '{
"messaging_product": "whatsapp",
"recipient_type": "individual",
"to": "PHONE_NUMBER",
"type": "interactive",
"interactive": {
// INTERACTIVE OBJECT GOES HERE
}'
請參閱參考資料:訊息以了解所有可用參數。
使用您在步驟 1 和 2 中整合的 JSON 物件,向 /PHONE_NUMBER_ID/messages
端點傳送 POST 要求。如果您的訊息成功送出,您將收到以下回應:
{ "messaging_product": "whatsapp", "contacts": [{ "input": "PHONE_NUMBER", "wa_id": "WHATSAPP_ID", }] "messages": [{ "id": "wamid.ID", }] }
如要傳送多商品範本訊息,您需要使用多商品息範本。參閱我們的多商品訊息範本文件,了解如何建立此類範本,以及如何在範本訊息中傳送有關範本。