Agent humain
La fonctionnalité Agent humain autorise votre application à faire appel à un agent humain pour répondre aux messages des utilisateurs à l’aide du tag human_agent dans les 7 jours suivant leur réception. L’usage autorisé de cette fonctionnalité consiste à proposer l’assistance d’un agent humain dans le cas où le problème rencontré par un utilisateur ne peut être résolu dans la fenêtre de messagerie classique. Citons par exemple les cas de fermeture de l’entreprise le week-end ou les problèmes dont la résolution nécessite plus de 24 heures.Usage autorisé
- Proposer l’assistance d’un agent humain dans le cas où le problème rencontré par un utilisateur ne peut être résolu par la fenêtre de messagerie classique.
Points de terminaison fréquents
/page/messagesDétails supplémentaires
- Cette autorisation ou fonctionnalité requiert la réussite du processus Contrôle app avant que votre application ne puisse accéder aux données en direct. En savoir plus
- Cette autorisation ou fonctionnalité n’est disponible qu’avec la vérification de l’entreprise. Il se peut que vous deviez également signer des contrats complémentaires avant que votre application ne puisse accéder aux données. En savoir plus