Eine ganz neue Ebene von personalisierter Interaktion

Skyscanner entstand im Jahr 2001, als der Programmierer Gareth Williams in seiner Freizeit eine Tabellenkalkulation erstellte, um nach den besten Flügen im Internet zu suchen.Jetzt ist es ein globaler Dienst, der die Suche nach Flügen in mehr als 30 Sprachen anbietet und dessen mobile App mehr als 40 Millionen Mal heruntergeladen wurde.Dank der Erweiterung um Mietwagen- und Hotelsuche wächst das Unternehmen weiterhin schnell an und erreichte 2014 eine Steigerung der mobilen Besucher um 77 % und eine Umsatzsteigerung von 42 %.

Verfügbar auf: Web, iOS, Android

Ziele: Weltweit erste Anlaufstelle

Das Ziel von Skyscanner ist es, weltweit die erste Anlaufstelle für die Reisesuche zu werden.Dazu wollte das Unternehmen seine Kunden besser verstehen, um ihnen personalisierte Nutzungserfahrungen und Inhalte zu bieten.Um zielgerichtete mobile Werbeanzeigen zu schalten, den Inhalt von Werbeanzeigen zu optimieren und mehr Interaktion mit Verbrauchern zu erreichen, musste das Team seine Zielgruppe und deren Nutzung verschiedener Geräte besser verstehen.

Lösung: Genaue Untersuchung der Wege von Kunden

Die Strategie von Skyscanner begann mit der Implementierung von Facebook Login, wodurch das Unternehmen personalisierte Inhalte für seine Nutzer besser bereitstellen konnte.Dank der Kohortenanalyse von Facebook Analytics für Apps verbesserte das Team seine Begrüßungsnachrichten bei neuen Launches anhand der Muster der Kohorten für den ersten Launch zur Suche. So konnten sie die Facebook-Anmeldungen um das 2-Fache steigern.

App Events haben sich als unerlässlich für das Unternehmen erwiesen, um die Kunden mit ganz besonders relevanten und personalisierten Inhalten anzusprechen.Mit dem Event-basierten Targeting konnte das Skyscanner-Team beispielsweise Personen, die nach Flügen mit Kindern suchen, auf Familien bezogene Inhalte bereitstellen.Durch Erstellung dieser Custom Audiences hat es das Team geschafft, die durchschnittlichen Klickraten mehr als zu verdoppeln. Dabei erreichen die Raten bei diesen Event-basierten zielgerichteten Inhalten 5 Mal so hohe Werte wie beim Targeting nach allgemeinen Interessen für ähnliche Inhalte.

Mit dieser Fähigkeit für genaueres Targeting hat Skyscanner die Mobile App Engagement und Install Ads von Facebook eingesetzt, um hochwertige Kunden mit einem doppelt so hohen Lifetime Value wie dem von anderen Nutzern zu gewinnen.

Kunden, die dir erhalten bleiben

Indem einfach die Position von Facebook Login in der App geändert wurde, konnten die Anmeldungen von Skyscanner verdoppelt werden.Das verbesserte Targeting mit Facebook Analytics für Apps führte zu einer Steigerung der Login-Conversions um 100 %.Noch beeindruckender war allerdings, dass die über Facebook Mobile App Install Ads gewonnenen Kunden eine weitaus höhere Qualität aufwiesen, da ihr Lifetime Value im Vergleich mit dem von Kunden aus anderen Quellen zweimal so hoch war.

Ergebnisse

• 100%
  increase of Facebook Login conversion through improved on-boarding based on Cohort Analysis
• 5X
  click-through rates in peak season by targeting ads and content using App Events
• 2X
  lifetime value of people acquired by Mobile App Ads

Verwendete Facebook-Produkte:

• Mobile App Ads: Zum Schaffen einer Community aus Verbrauchern mit hoher Interaktion
• Facebook Login: Zum Bereitstellen personalisierter Inhalte und Steigern der Kundenbindung
• Facebook Analytics für Apps: Für besser definiertes Verbraucherverhalten
• App Events: Zum Ansprechen der richtigen Zielgruppe mit den relevantesten Inhalten