성공 사례: MomentCam
중국에서 출시된 MomentCam은 사진을 찍은 후 얼굴 감지 기능을 사용하여 재미있는 만화 캐리커처로 얼굴을 바꾸어주는 멀티 플랫폼 앱입니다. 2013년 출시 이후 MomentCam은 전 세계적으로 3억 명이 넘는 사람이 다운로드했으며, 100개가 넘는 국가의 iOS 및 Google Play 스토어에서 가장 인기 있는 앱 중 하나로 자리 잡았습니다. 또한 MomentCam은 2015년 FbStart 올해의 앱(App of the Year) 시상식에서 최우수상을 수상하기도 했습니다.
MomentCam은 Facebook 앱 분석의 퍼널을 활용하여 사용자들의 인구 통계학적 특성을 분석한 결과 아랍어 사용자들의 실패율이 높다는 문제점을 발견할 수 있었습니다. 이전부터 앱을 아랍어와 포르투갈어 중 어떤 언어로 먼저 현지화할 것인지에 대한 논의가 있던 중 이러한 Facebook 앱 분석의 정보는 의사결정에 큰 도움이 되었습니다.
브랜드 목표
MomentCam은 Facebook 앱 분석의 데이터를 사용하여 사용자가 앱을 이용하는 방식과 사용자에게 중요한 기능이 무엇인지 파악했습니다. 이러한 분석 데이터를 바탕으로 MomentCam은 UI에서 방해 요인을 발견하고 사용자 환경을 개선할 수 있었습니다.
MomentCam은 포르투갈어와 아랍어 중 어떤 언어로 현지화할 것인지 고민하던 중에 Facebook 앱 분석을 활용했습니다. 앱 이벤트를 사용한 결과 이집트의 사용자가 얼굴 감지 실패율이 높았으며 이러한 점이 앱의 성공에 방해 요인이 된다는 것을 발견했습니다. 포르투갈어 사용자가 더 많았음에도 불구하고 MomentCam은 이러한 인사이트를 바탕으로 아랍어 사용자를 위한 앱 내 튜토리얼을 추가하고 UI를 개선하여 앱을 현지화하기로 결정했습니다. 그 결과, 전체 사용자의 얼굴 인식 전환율을 78%에서 82%로 높였으며, 특히 아랍어 사용자의 얼굴 인식 전환율은 71%에서 77%로 상승했습니다.
Facebook 앱 분석은 통합된 다른 Facebook 도구의 성과를 측정하는 데도 사용할 수 있습니다. 이러한 도구 중 하나가 공유입니다. MomentCam은 하루에 발생한 게시물의 공유수와 해당 공유 게시물에 대한 클릭수를 추적하여 해당 날짜의 캐리커처 성과를 예측했습니다. 이를 통해 인기 이벤트와 관련 있는 캐리커처와 커플의 캐리커처가 더 많은 공유를 기록한다는 점을 발견한 MomentCam은 이러한 캐리커처에 집중함으로써 공유된 게시물의 참여를 3배 높일 수 있었습니다.
MomentCam 사용자들은 Messenger를 통해 클릭 몇 번만으로 자신만의 캐리커처를 만들어 간편하게 감정을 표현할 수 있습니다. Messenger에서 바로 앱을 실행하고 자신만의 생생한 캐리커처를 만들면, 친구들도 같은 작업을 하도록 유도할 수 있습니다. 이러한 통합으로 앱의 참여율이 25% 증가했습니다.
브랜드 성과
- 200만Facebook에서 발생한 월간 리퍼럴 수
- 150%Facebook 도구를 구현한 이후 월간 액티브 사용자 수 증가
- 3배공유된 게시물의 참여 증가