브랜드 목표: 신뢰를 바탕으로 한 성장
Happn은 인구가 100만 명 이상인 모든 도시를 잠재적 타겟으로 글로벌 성장을 핵심 목표로 세웠습니다. 또한 기존 시장에서 앱 관련성을 더 높이길 원했습니다.
온라인 데이팅 서비스에 다시 활기를 불어넣겠다는 Happn의 노력은 신뢰라는 중요한 과제에 직면했습니다. 근접성과 위치 정보를 기반으로 만남이 이루어지는 앱 환경에서 사용자들은 안전하다고 느낄 수 있기를 원했습니다. 신뢰를 구축하기 위해 Happn은 실제 프로필을 제공하고 앱을 안전한 공간으로 유지하기 위한 솔루션으로 Facebook을 선택했습니다.
브랜드 솔루션: 확실한 신원, 진정한 사랑
Happn은 Facebook 로그인을 소비자가 앱을 연결하고 사용할 수 있는 유일한 방법으로 선택했습니다. 모든 사용자가 Facebook 로그인을 이용함으로써 실제 프로필을 가진 강력한 사용자층을 구축할 수 있었습니다. Facebook 프로필을 통해 사진, 이름, 나이 등 모든 정보를 제공하여 사용자를 안심시키고 허위 프로필을 쉽게 찾아낼 수 있었습니다. Happn은 Facebook 로그인을 통해 사용자에게 필수적인 데이터만 요청하면서도 다양한 프로필 정보가 미리 채워진 신속한 가입 절차를 제공하였으며 이에 따라 전환율이 거의 90%까지 증가했습니다.
타게팅 광고로 더 많은 사용자 확보
Happn의 서비스는 기본적으로 신속하게 같은 지역 사람들의 마음을 끌어야 합니다. 이를 위해 Facebook의 강력한 모바일 앱 설치 광고 타게팅을 이용했습니다. 예를 들어 런던에서 출시할 때 쇼디치(Shoreditch) 지역의 사람들을 타게팅하여 핵심 얼리어답터 커뮤니티를 구축하였습니다. 이는 나머지 지역에서 사용자층을 확대할 수 있는 기반을 구축하는 데 도움이 되었습니다.
"Facebook은 앞으로도 계속 가장 큰 사용자 확보 소스입니다. 새로운 시장에 진출할 때는 거의 Facebook 광고만 사용하였으며 지금까지 많은 시장에서 설치율이 거의 70% 증가했습니다." - Didier Rappaport, Happn CEO
모바일 앱 설치 광고는 여전히 Happn에 중요한 마케팅 채널이며 새로운 도시에 출시할 때 신규 사용자 확보의 거의 60%를 차지합니다. 또한 iOS의 타 채널에서 확보한 사용자에 비해 잔류율이 훨씬 더 높은 우수 사용자를 확보했습니다.
현재 Happn은 월간 액티브 사용자 수가 450만 명 이상이며 Facebook의 기능을 활용하여 신속하게 여러 국가로 확대하기 위한 방대한 계획을 가지고 있습니다.
브랜드 성과
- 1,000만30개 도시의 사용자 수
- 450만월간 액티브 사용자 수
- 90%Facebook 로그인 전환율
- 60%새로운 도시에 출시할 때 모바일 앱 설치 광고로 확보한 신규 사용자의 비율