Se développer à l’aide de Facebook
Happn a commencé avec un concept de taille : apporter une touche humaine aux rencontres en ligne. Ne faisant intervenir aucun algorithme, l’application se contente de donner la possibilité aux utilisateurs d’interagir avec des personnes qu’ils ont déjà rencontrées auparavant. Lancée à Paris en 2014, l’entreprise a connu un développement impressionnant, accumulant 250 000 utilisateurs quelques mois après sa création. L’application compte désormais plus de 10 millions d’utilisateurs dans 30 villes.
Objectifs : se développer en toute confiance
Aspirant à une croissance à l’échelle mondiale, toute ville comptant plus d’un million d’habitants représente une cible potentielle pour Happn. En outre, l’équipe voulait également rendre l’application plus pertinente au sein des marches existants.
Cependant, l’engagement de Happn à raviver la flamme des rencontres en ligne était exposé à un défi de taille : la confiance. En basant les rencontres sur la proximité et l’emplacement géographique, les utilisateurs avaient besoin de se sentir en sécurité au sein de l’application. Pour gagner la confiance de ses utilisateurs, Happn devait trouver un moyen de s’assurer que de vraies personnes se trouvaient derrière les profils et que l’application était un lieu sûr. Pour cela, l’entreprise a fait appel à Facebook.
Solution : une relation sincère entre de vraies personnes
Happn a fait en sorte que Facebook Login soit le seul moyen pour les utilisateurs d’accéder à l’application. Étant donné que la totalité de ses utilisateurs se connectait avec Facebook, l’entreprise a pu instaurer une base solide de profils authentiques. En incluant toutes les informations sur le profil Facebook (la photo, le prénom, l’âge), l’entreprise est parvenue à rassurer ses utilisateurs et à repérer facilement les faux profils. En demandant uniquement les données essentielles des utilisateurs, Facebook Login était une solution doublement avantageuse pour Happn. En effet, celle-ci proposait des profils amplement préremplis au moment de l’inscription dans l’application, ce qui a considérablement boosté les taux de conversion de presque 90 %.
Évolution grâce aux publicités ciblées
La nature même des services de Happn est d’attirer rapidement des personnes dans une même zone. Grâce au ciblage efficace des publicités d’installation d’applications mobiles de Facebook, l’équipe Happn y est parvenue. Par exemple, cibler des personnes résidant à Shoreditch lors de son lancement à Londres a créé une communauté principale d’utilisateurs potentiels, ce qui a permis à l’entreprise d’anticiper l’acquisition d’utilisateurs dans le reste de la ville.
« Facebook a été et continue à être notre plus grande source d’acquisition. Nous utilisons presque exclusivement des publicités Facebook lorsque nous intégrons de nouveaux marchés. Cela nous a permis d’observer une hausse de 70 % du nombre d’installations dans plusieurs marchés ». — Didier Rappaport, PDG, Happn
Les publicités d’installation d’applications mobiles continuent à faire partie intégrante de Happn, en générant presque 60 % de son acquisition d’utilisateurs lors d’un lancement dans une nouvelle ville. Ce canal a également apporté de meilleurs utilisateurs, présentant un taux de fidélisation notamment plus élevé par rapport à ceux provenant d’autres canaux sur iOS.
Actuellement, Happn dispose de plus de 4,5 millions d’utilisateurs mensuels actifs et envisage un développement rapide dans plusieurs pays en tirant parti du pouvoir de Facebook.
Résultats
- 10 millionsd’utilisateurs dans 30 pays
- 4,5 millionsd’utilisateurs actifs mensuels
- 90 %de taux de conversion grâce à Facebook Login
- 60 %d’utilisateurs acquis grâce aux publicités d’installation d’applications mobiles lors des lancements dans de nouvelles villes