Creciendo de la mano de Facebook
Happn nació con una gran idea: devolver la magia a las citas en internet. Esta aplicación prescinde de algoritmos, simplemente permite que sus usuarios puedan conectar con personas que se crucen en su camino. Tras fundarse en París en 2014, la empresa creció a un ritmo vertiginoso, hasta el punto de contar con 250.000 usuarios pocos meses después de su lanzamiento. En la actualidad, la aplicación cuenta con diez millones de usuarios repartidos en 30 ciudades.
Objetivos: crecer generando confianza
El principal deseo de Happn es crecer a escala global, por lo que cualquier ciudad de más un millón de habitantes es un objetivo potencial. Además, el equipo quería que la aplicación adquiriese más relevancia en los mercados en los que ya estaba presente.
Sin embargo, en su afán por devolver la magia a las citas en internet, Happn tuvo que enfrentarse a un importante desafío: la confianza. Dado que los emparejamientos se basan en la proximidad y la ubicación geográfica, los usuarios tenían que sentirse seguros al utilizar la aplicación. Para generar esta confianza, Happn tenía que buscar el modo de garantizar que los perfiles fuesen auténticos y que la aplicación siguiese siendo un espacio seguro, así que recurrió a Facebook.
Solución: amor real entre identidades reales
Happn decidió que el inicio de sesión con Facebook fuese la única forma de conectar con la aplicación y de utilizarla. Una vez que el 100% de los usuarios iniciaban sesión con Facebook, la integración contribuyó a crear una base sólida de perfiles auténticos. El hecho de facilitar toda la información a través del perfil de Facebook —foto, nombre y edad— generó confianza entre los usuarios, que podían detectar fácilmente perfiles falsos. Al solicitar a los usuarios únicamente datos esenciales, el inicio de sesión con Facebook proporcionó a Happn un doble beneficio: agilizó el proceso de registro en la aplicación, con perfiles enriquecidos completados previamente en la aplicación, lo que a su vez se tradujo en un espectacular aumento de las tasas de conversión, hasta casi el 90%.
Mayor captación mediante anuncios segmentados
Por su propia naturaleza, el servicio de Happn necesita atraer rápidamente a personas de la misma zona. Gracias a la eficaz segmentación de los anuncios de instalación de aplicaciones para celulares de Facebook, eso fue exactamente lo que pudo hacer el equipo de Happn. Por ejemplo, dirigiéndose a las personas residentes en el barrio londinense de Shoreditch con motivo del lanzamiento del servicio en la capital británica, Happn generó una comunidad base de usuarios pioneros, que contribuyeron a sentar las bases para aumentar la captación en el resto de la ciudad.
"Facebook fue y sigue siendo nuestra mayor fuente de captación. Prácticamente solo utilizamos anuncios de Facebook al lanzar nuestro servicio en nuevos mercados y registramos un aumento de las instalaciones del 70% en muchos de ellos". Didier Rappaport, director ejecutivo de Happn
Los anuncios de instalación de aplicaciones para celulares siguen siendo un elemento fundamental de la estrategia de Happn, ya que representan casi el 60% de su captación de usuarios cada vez que lanza el servicio en una nueva ciudad. Este canal también está atrayendo a usuarios de mayor calidad, con un porcentaje de retención mucho mayor en comparación con los captados mediante otros canales en iOS.
En la actualidad, Happn cuenta con más de 4,5 millones de usuarios activos por mes y tiene intención de crecer rápidamente en varios países utilizando la eficacia de Facebook.
Resultados
- 10 millonesde usuarios en 30 ciudades
- 4,5 millonesde usuarios activos por mes
- 90%de tasa de conversión con el inicio de sesión con Facebook
- 60%de los usuarios captados mediante anuncios de instalación de aplicaciones para celulares al lanzar el servicio en nuevas ciudades