El crecimiento de Happn de la mano de Facebook
Happn nació con una gran idea: devolver la magia a las citas en internet. Esta aplicación prescinde de algoritmos y simplemente permite a los usuarios conectar con personas que se han cruzado previamente en su camino. La empresa se fundó en París en el 2014 y creció a un ritmo vertiginoso, hasta el punto de contar con 250 000 usuarios a los pocos meses de su lanzamiento. En la actualidad, la aplicación cuenta con diez millones de usuarios en 30 ciudades.
Objetivos: crecer generando confianza
El principal objetivo de Happn es crecer a escala global, por lo que cualquier ciudad de más un millón de habitantes se consideraba un objetivo potencial. Además, el equipo deseaba aumentar la relevancia de la aplicación en los mercados en los que ya se encontraba presente.
Sin embargo, en su afán por devolver la magia a las citas en internet, Happn tuvo que enfrentarse a un desafío mayúsculo: la confianza. Dado que las conexiones se basan en la proximidad y la geolocalización, los usuarios tenían que sentirse seguros al utilizar la aplicación. Para generar esta confianza, Happn tenía que buscar el modo de garantizar que los perfiles fuesen auténticos y que la aplicación siguiese siendo un espacio seguro, así que recurrió a Facebook.
Solución: amor real entre identidades reales
Happn decidió que el inicio de sesión con Facebook fuese la única forma de conectar con la aplicación y de utilizarla. Una vez que el 100 % de los usuarios iniciaban sesión con Facebook, la integración contribuyó a crear una base sólida de perfiles auténticos. El hecho de facilitar toda la información (foto, nombre y edad) a través del perfil de Facebook generó confianza entre los usuarios, que podían detectar fácilmente perfiles falsos. Al solicitar a los usuarios únicamente datos esenciales, el inicio de sesión con Facebook proporcionó a Happn un doble beneficio: agilizó el proceso de registro en la aplicación, con perfiles completos rellenados automáticamente, y esto a su vez se tradujo en un espectacular aumento de la tasa de conversión de hasta casi el 90 %.
Mayor captación mediante anuncios segmentados
Por su propia naturaleza, el servicio de Happn necesita atraer rápidamente a personas de la misma zona. Gracias a la eficaz segmentación que proporcionan los anuncios sobre la descarga de aplicaciones para móviles de Facebook, el equipo de Happn pudo cumplir exactamente este objetivo. Por ejemplo, dirigiéndose a las personas residentes en el barrio londinense de Shoreditch con motivo del lanzamiento del servicio en la capital británica, Happn generó una comunidad base de usuarios pioneros, que contribuyeron a sentar las bases para aumentar la captación en el resto de la ciudad.
"Facebook ha sido y sigue siendo nuestra mayor fuente de captación. Prácticamente solo utilizamos anuncios de Facebook al lanzar nuestro servicio en nuevos mercados y hemos registrado un aumento de las descargas del 70 % en muchos de ellos". - Didier Rappaport, director ejecutivo de Happn
Los anuncios sobre la descarga de aplicaciones para móviles siguen siendo un elemento fundamental de la estrategia de Happn, ya que consiguen casi el 60 % de los usuarios captados cada vez que se lanza el servicio en una nueva ciudad. Este canal también está atrayendo a usuarios de mayor calidad, con un porcentaje de retención mucho mayor en comparación con los captados mediante otros canales en iOS.
En la actualidad, Happn cuenta con más de 4,5 millones de usuarios activos mensuales y tiene intención de crecer rápidamente en varios países aprovechando el potencial de Facebook.
Resultados
- 10 mill.de usuarios en 30 ciudades
- 4,5 mill.de usuarios activos mensuales
- 90 %de tasa de conversión con el inicio de sesión con Facebook
- 60 %de los usuarios captados mediante anuncios sobre la descarga de aplicaciones para móviles al lanzar el servicio en nuevas ciudades