Detalles de verificación de la app

Usa esta guía si se rechazó tu solicitud de revisión de apps debido a problemas relacionados con los detalles de verificación de la app.

No podemos verificar los permisos solicitados al evaluar la app

Los revisores de solicitudes usan la captura de video de una solicitud como guía e intentan recrear cómo la app usa cada función y permiso que solicita. Si un revisor no logra recrear la experiencia que se describe en la captura de video en relación con el permiso o la función que se solicita, se rechazará la app con el mensaje "No podemos verificar los permisos solicitados al evaluar la app".

Si tu solicitud se rechazó por ese motivo, haz lo siguiente:

1. Asegúrate de haber completado el desarrollo de la app.
2. Crea un usuario de prueba y verifica que puedes utilizarlo para recrear la experiencia del modo exacto en que se ve representada en la captura de video.
3. Si puedes reproducir la experiencia del modo exacto en que se ve representada en la captura de video, verifica que las instrucciones de la prueba que aparecen en los detalles de verificación de la app sean correctas e incluye el correo electrónico y la contraseña del usuario de prueba.
4. Si la captura de video no es precisa, pero puedes probar correctamente con el usuario de prueba cada permiso y función que solicitaste, realiza una captura de video precisa y súbela. Verifica que las instrucciones de prueba que aparecen en los detalles de verificación de la app sean correctas e incluye el correo electrónico y la contraseña de tu usuario de prueba.
5. Vuelve a enviar la solicitud de revisión de apps.

No se requiere acceso al contenido público de la página según la información de la solicitud

La función Acceso al contenido público de la página (PPCA) solo puede usarse de la forma permitida. Las apps que no lo hagan se rechazarán con el siguiente mensaje: "No se requiere acceso al contenido público de la página según la información de la solicitud". Para mayor referencia, encontrarás a continuación una descripción de la función Acceso a contenido público de la página y sus usos permitidos:

Si se rechaza la solicitud por este motivo, asegúrate de que el uso que tu app hace de la función PPCA esté permitido antes de volver a enviar la solicitud.

Tu app usa la marca de una empresa de Facebook de un modo que no está permitido

Si uno o más de los recursos de marca de una app (nombres, marcas, logotipos, descripciones, etc.) infringe nuestras normas de marca, la solicitud se rechazará con el siguiente mensaje: "Tu app usa la marca de una empresa de Facebook de un modo que no está permitido". Los recursos de marca de una app no pueden hacer lo siguiente:

• implicar una relación de sociedad, patrocinio o apoyo con Facebook o cualquiera de nuestras subsidiarias;
• combinarse con cualquiera de nuestros recursos de marca;
• imitar cualquiera de nuestros recursos de marca;
• denominarse de un modo en que pueda confundirse con Facebook o cualquiera de nuestras subsidiarias (por ejemplo, se rechazarán nombres de apps como “FB Friend Smash”, “FVideo” o “Friend Smash - Best FB Game”).

Si tu solicitud se rechazó por ese motivo, revisa nuestras Normas para la presentación de solicitudes y actualiza los recursos de marca que incumplen con nuestras normas aplicables antes de volver a enviar la solicitud.

No se pudo encontrar el botón "Iniciar sesión con Facebook" cuando se probó la app

Si una app usa el inicio de sesión con Facebook, los revisores de solicitudes intentarán localizar el botón en la app y lo usarán para iniciar sesión. Si un revisor no puede localizar el botón "Iniciar sesión con Facebook", la solicitud se rechazará con el siguiente mensaje: "No se pudo encontrar el botón 'Iniciar sesión con Facebook' cuando se probó la app".

Si tu solicitud se rechazó por ese motivo, realiza lo siguiente:

1. Consulta nuestra guía de prácticas recomendadas del inicio de sesión con Facebook para obtener consejos sobre cómo integrar el inicio de sesión con Facebook en tu app de forma eficaz.
2. Asegúrate de haber completado el desarrollo de la app.
3. Crea un usuario de prueba y verifica que puedes utilizarlo para iniciar sesión en tu app con el botón "Iniciar sesión con Facebook".
4. Actualiza la captura de video para que se muestre claramente cómo el usuario de prueba localiza el botón "Iniciar sesión con Facebook" y lo usa para iniciar sesión.
5. Actualiza los detalles de verificación de la app con instrucciones para localizar el botón "Iniciar sesión con Facebook".
6. Vuelve a enviar la solicitud de revisión de apps e incluye la captura de video actualizada, los detalles de verificación actualizados y el correo electrónico y la contraseña del usuario de prueba.

Si tu app no usa el inicio de sesión con Facebook en ninguna plataforma (p. ej., iOS, Android y web), elimínalo de tu app desde el panel de apps antes de volver a enviar la solicitud.

Si tu app solo usa el botón Compartir u otros plugins sociales para publicar contenido en Facebook, no debes enviar la solicitud de revisión de apps.

El botón "Iniciar sesión con Facebook" de tu app no funciona

Los revisores de solicitudes usarán las instrucciones de prueba y la captura de video como guía e intentarán iniciar sesión en tu app usando el botón "Iniciar sesión con Facebook". Si pueden localizar el botón "Iniciar sesión con Facebook", pero no pueden usarlo para iniciar sesión en tu app por algún motivo, tu solicitud se rechazará con el siguiente mensaje: "El botón 'Iniciar sesión con Facebook' de tu app no funciona".

Si tu solicitud se rechazó por ese motivo, realiza lo siguiente:

1. Asegúrate de haber completado el desarrollo de la app.
2. crea un usuario de prueba y verifica que puedes utilizarlo con el fin de localizar el botón "Iniciar sesión con Facebook" y usarlo para iniciar sesión en tu app;
3. Actualiza la captura de video para que se muestre claramente cómo el usuario de prueba localiza el botón "Iniciar sesión con Facebook" y lo usa para iniciar sesión.
4. Actualiza los detalles de verificación de la app con instrucciones para localizar el botón "Iniciar sesión con Facebook".
5. Vuelve a enviar la solicitud de revisión de apps e incluye la captura de video actualizada, los detalles de verificación actualizados y el correo electrónico y la contraseña del usuario de prueba.

No pudimos probar los pasos para conectar la cuenta de Instagram para empresas

El revisor de solicitudes intentará iniciar sesión en la app que se envió para verificar que accede a los datos de la cuenta profesional de Instagram del modo en que se describe en la solicitud. Si el revisor no puede iniciar sesión en la app o no puede usar la app para acceder a los datos de la cuenta profesional de Instagram de la forma descrita en la solicitud, esta se rechazará con el siguiente mensaje: "No pudimos probar los pasos para conectar la cuenta de Instagram para empresas".

Si tu solicitud se rechazó por ese motivo, realiza lo siguiente:

1. Asegúrate de haber completado el desarrollo de la app.
2. Verifica que en la captura de video se muestra cómo inicias sesión en la app y la autorizas para acceder a los datos de una cuenta profesional de Instagram a través del botón "Iniciar sesión con Facebook". Vuelve a realizar la captura de video si no se muestra esto.
3. Si los usuarios de tu app deben iniciar sesión en la app con una cuenta que no sea de Facebook antes de usar el inicio de sesión con Facebook para autorizar el acceso a los datos, incluye las credenciales del usuario de prueba que no sea de Facebook en los detalles de verificación de la app.
4. Sube la captura de video nueva si volviste a realizarla.
5. Vuelve a enviar la solicitud de revisión de apps.

Tu app no se carga durante la prueba (web)

Al probar apps basadas en la web, los revisores de solicitudes usan la URL de la app que se especifica en la sección Detalles de verificación de la app de la solicitud. En cambio, si no se incluye una URL en la sección de detalles de verificación, usarán la URL que se especifica en el campo Sitio web en Panel de apps > Configuración > pestaña Básica. Si el revisor de solicitudes no puede cargar la app web que se envió usando cualquiera de estas URL, la solicitud se rechazará.

Antes de volver a enviar la solicitud:

1. Asegúrate de haber completado el desarrollo de la app.
2. Crea un usuario de prueba y verifica que puedes utilizarlo para iniciar sesión en tu app de forma externa (es decir, si tu app se ubica en una red interna, desde fuera de dicha red).
3. Incluye la URL de tu app web y el correo electrónico y la contraseña del usuario de prueba en las instrucciones de los detalles de verificación de la app.
4. Vuelve a enviar la solicitud de revisión de apps.

Tu app no se carga durante la prueba (Android)

Los revisores de solicitudes descargan archivos APK de Android de las apps enviadas e intentan iniciar sesión en las apps para verificar cómo usan los permisos y las funciones que se solicitan. Si los revisores no pueden cargar un APK de la app, la solicitud se rechazará con el siguiente mensaje: "Tu app no se carga durante la prueba (Android)".

Si tu solicitud se rechazó por ese motivo:

1. Verifica que tu app se pueda ejecutar en Android 6.0 (Marshmallow) o en una versión posterior.
2. Asegúrate de haber completado el desarrollo de la app.
3. Verifica que el APK de la app se pueda usar para instalar tu app en un dispositivo Android.
4. Sube el APK, o proporciona un enlace a este, en la sección Detalles de verificación de la app. Si proporcionas un enlace, verifica que se pueda acceder a él de forma externa (es decir, si tu app se ubica en una red interna, desde fuera de dicha red).
5. Si tu app requiere que los usuarios inicien sesión con una cuenta que no sea de Facebook, incluye las credenciales de inicio de sesión del usuario de prueba que no sea de Facebook en la sección Detalles de verificación de la app.
6. Vuelve a enviar la solicitud de revisión de apps.

Tu app no se carga durante la prueba (iOS)

Los revisores de solicitudes descargan compilaciones a partir de simuladores de las apps enviadas e intentan iniciar sesión en ellas para verificar cómo usan los permisos y las funciones que se solicitan. Si los revisores no pueden usar la compilación a partir del simulador para cargar la app, la solicitud se rechazará.

Si tu solicitud se rechazó por ese motivo:

1. Verifica que la compilación a partir del simulador sea un archivo .ipa, .ipa comprimido o .app y que sea compatible con Xcode, versión 8.0+.
2. Verifica que la compilación del simulador se pueda usar para simular tu app en Xcode versión 8.0+.
3. Asegúrate de haber completado el desarrollo de la app.
4. Sube tu compilación a partir del simulador, o proporciona un enlace a esta, en la sección Detalles de verificación de la app. Si proporcionas un enlace, verifica que se pueda acceder a él de forma externa (es decir, si tu app se ubica en una red interna, desde fuera de dicha red).
5. Si tu app requiere que los usuarios inicien sesión con una cuenta que no sea de Facebook antes de que pueda utilizarse, incluye las credenciales de inicio de sesión del usuario de prueba que no sea de Facebook en la sección Detalles de verificación de la app.
6. Vuelve a enviar la solicitud de revisión de apps.

Consulta nuestro documento Crear una compilación a partir del simulador, que explica cómo se genera una compilación a partir de un simulador. Para obtener ayuda con el inicio de sesión con Facebook, consulta nuestro documento Inicio de sesión con Facebook para iOS.

Las credenciales de prueba que proporcionaste no funcionan

Las apps que no dependen del inicio de sesión con Facebook para la autenticación deben incluir credenciales de inicio de sesión de una cuenta de prueba que los revisores de solicitudes puedan usar para probar la app. Si el revisor de la solicitud no puede iniciar sesión en la app con las credenciales de prueba incluidas, la solicitud se rechazará con el siguiente mensaje: "Las credenciales de prueba que proporcionaste no funcionan".

Si tu solicitud se rechazó por ese motivo, realiza lo siguiente:

1. Asegúrate de haber completado el desarrollo de la app.
2. Crea un usuario de prueba y verifica que puedes usarlo para iniciar sesión en tu app de forma externa (es decir, si tu app se ubica en una red interna, desde fuera de dicha red).
3. Incluye las credenciales del usuario de prueba en los detalles de verificación de la app y vuelve a enviar la solicitud.

No crees una cuenta de usuario de Facebook nueva como usuario de prueba; nuestra Política de la plataforma restringe la creación y la administración de apps mediante cuentas falsas. Si es necesario que tu cuenta de prueba sea una cuenta de Facebook, crea un usuario de prueba de Facebook en su lugar.

Apps de servidor a servidor

Si tu app es una app de servidor a servidor (S2S) y no puedes proporcionar las credenciales de inicio de sesión:

1. Asegúrate de haber completado el desarrollo de la app.
2. Describe cómo tu app usa, en última instancia, todos los datos a los que se le permite acceder con cada permiso y función que se requiere.

Consulta nuestro documento Solicitud de app de ejemplo de servidor a servidor para obtener orientación.

Tu app no refleja de forma precisa la experiencia del usuario final

La revisión de apps solo se debe requerir para apps que estén listas para cambiar al modo activo. Los revisores de solicitudes rechazan aquellas relacionadas con apps que aún se encuentren en desarrollo con el siguiente mensaje: "Tu app no refleja de forma precisa la experiencia del usuario final".

Si tu solicitud se rechazó por ese motivo, completa todo el desarrollo y verifica que tu app esté lista para cambiar al modo activo antes de volver a enviar la solicitud.

Apps en modo activo

Si tu app ya está en modo activo y deseas agregar funcionalidades nuevas, no debes cambiar tu app al modo de desarrollo. En cambio, crea una app de prueba desde tu app en modo activo y úsala para completar el desarrollo y las pruebas. Consulta nuestro informe Revisión de apps en modo activo para obtener más detalles.

La página principal de la app redirige a una URL externa a Facebook

Las solicitudes de apps que estén diseñadas para redirigir a los usuarios fuera de Facebook se rechazarán por infringir la Política de la plataforma de Facebook. La Política de la plataforma de Facebook establece lo siguiente:

"No crees una app cuyo propósito principal sea redirigir a las personas a un sitio fuera de Facebook".

Si se rechazó tu app por ese motivo, vuelve a diseñar la app de modo tal que su funcionalidad principal se pueda ejecutar sin redirigir a los usuarios fuera de Facebook; luego, vuelve a enviar la solicitud.

Tu app tiene el cuadro de diálogo de inicio de sesión con Facebook inserto en una vista web personalizada

Las solicitudes de apps para celulares en las que se muestre el inicio de sesión con Facebook dentro de la vista web en la app se rechazarán. Las vistas web en la app no pueden compartir cookies con el navegador del sistema, lo que genera una experiencia deficiente del usuario.

Si tu solicitud se rechazó por ese motivo, consulta el documento Prácticas recomendadas del inicio de sesión con Facebook y corrige cualquier funcionalidad que dé lugar a una experiencia deficiente del usuario antes de volver a enviar la solicitud.

Es posible que tu app esté intentando acceder a la plataforma de Instagram para mostrar contenido del usuario

Las apps que acceden a la API de la plataforma de Instagram solo para mostrar contenido del usuario se rechazarán con el mensaje "Es posible que tu app esté intentando acceder a la plataforma de Instagram para mostrar contenido del usuario» porque violan la Política de la plataforma de Instagram A.16, que establece lo siguiente:

"No uses la plataforma de Instagram solo para mostrar contenido del usuario, importar o realizar una copia de seguridad del contenido, o administrar relaciones de Instagram sin nuestro permiso previo".

Si tu solicitud se rechazó por ese motivo, rediseña la app para que no incumpla la política A.16 y, en su lugar, usa la API de visualización básica de Instagram de la API de la plataforma de Instagram. La API de la plataforma de Instagram quedará obsoleta en junio de 2020.

Tu app incentiva acciones no autorizadas

Las solicitudes de apps que incentiven a los usuarios a promocionar dichas apps mediante acciones de Instagram como, por ejemplo, "Me gusta" o "Seguir", se rechazarán con el siguiente mensaje: "Tu app incentiva acciones no autorizadas". La sección A.30 de la Política de la plataforma de Instagram prohíbe los sistemas de recompensas en la app por compartir contenido en Instagram:

"Solamente incentiva a las personas a iniciar sesión en tu app o a ingresar en una promoción. No incentives otras acciones".

Si tu app se rechazó por ese motivo, elimina todas las funcionalidades que incentiven a los usuarios a promocionar tu app o tu marca mediante acciones de Instagram antes de volver a enviar la solicitud.

Tu app proporciona a los usuarios evaluaciones que no están autorizadas

Las solicitudes relacionadas con apps que ofrezcan predicciones, consejos o evaluaciones de personalidad, atributos personales, rasgos de carácter o tendencias de comportamiento, o apps que ofrezcan al usuario una utilidad o un valor mínimo similar, se rechazarán con el siguiente mensaje: "Tu app proporciona a los usuarios evaluaciones que no están autorizadas". Las apps de utilidad mínima infringen la sección 1.10 de nuestra Política de la plataforma.

Si se rechazó tu app por ese motivo, rediséñala para que ya no viole la Política de la plataforma antes de volver a enviar la solicitud.

Tu app infringe la sección 1.7 de la Política para desarrolladores

Revisamos los detalles de la app, incluidos el nombre para mostrar, el icono, el contenido y los detalles de envío para asegurarnos de que la experiencia no confunda, engañe, defraude, desoriente o sorprenda a las personas que usen la app, ni les envíe spam. Tu app debería proporcionar la experiencia que los usuarios esperan razonablemente. Si tu solicitud se rechaza debido a una infracción de la sección 1.7 de la Política para desarrolladores:

• Comprueba que tu nombre y el icono de tu app sean exclusivos de esta y que tengas el derecho de distribuir la imagen utilizada.
• Asegúrate de que tu nombre para mostrar y el icono de la app representen con precisión la experiencia de esta que se describe en los detalles de tu solicitud y que tienen los revisores durante las pruebas.
• Si es necesario, actualiza los detalles de la app y, luego, vuelve a enviarla a revisión.

Tu app infringe la sección 8.9 de la Política de la plataforma

Las solicitudes relativas a apps que requieren los datos del usuario de la app y no usan dichos datos para mejorar de modo significativo la calidad de la experiencia de los usuarios infringen la sección 8.9 de nuestra Política de la plataforma y se rechazarán con el siguiente mensaje: "Tu app infringe la sección 8.9 de la Política de la plataforma".

Si tu app se rechazó por ese motivo, rediséñala para que use los datos requeridos de forma tal que mejore de modo significativo la experiencia de los usuarios, o para que no solicite esos datos a los usuarios de la app. Además, elimina cualquier permiso o función que proporcione acceso a esos datos de tu solicitud. Luego, vuelve a enviar la solicitud.