Customer Care and Why It Matters for Businesses
客户服务对公司运营十分重要。出色的客户支持始于良好的沟通。客户服务能助您培养忠实的客户、开展新的业务以及提升品牌声誉。不过，如今与他人沟通的方式非常之多，您如何知道与客户联系的最佳方式是什么呢？
随时随地与客户沟通
发送消息。过去几年间，人们越来越频繁地与亲朋好友互发消息，也越来越希望能以同样的方式联系企业*。因此，在 Messenger，我们致力于为各类公司提供支持，让他们能以顾客喜欢的方式更轻松地与客户建立联系。借助 Messenger，公司可以通过顾客常用的渠道与他们在个人层面上进行互动。我们已与全球多家公司展开合作，了解他们如何将 Messenger 用作其客户服务解决方案的一部分。
处理更多查询
在香港，宜家希望在客服体验的某些方面实现自动化，以便在线客服能集中精力应对需要人工处理的复杂案例。宜家与 Set Sail Software 合作，通过为 Messenger 构建的自动化体验创建了一个简单的工作流程。该流程使用关键词和一系列菜单，通过自助服务流程的各个步骤引导客户，直至最终解决他们的查询问题。如果人工智能无法解决某些查询，由于该体验可与聊天支持功能集成，此时将由在线客服解决相关问题。短短两年内，宜家在 Messenger 上的客户服务渠道便增长了 300%，而其在线客服的工作效率也提高了 78%。
缩短客户等待时间
在越南，TPBank 想为拨打其客户服务热线的客户缩短等待时间。该银行与 BoostML 合作构建了适用于 Messenger 的自动化电子助手，以提供无间断的个性化客户服务体验，让客户不必再长时间等待。无论客户需要更改他们的 PIN 码、锁定银行卡还是查看信用卡优惠，他们都能通过 Messenger 轻松且安全地完成这些操作。在推行这种 Messenger 体验后，客户在 TPBank 的等待时间减少了 50%。
降低客户服务成本
在荷兰，Samsung Electronics Benelux B.V. 的离岸支持中心依靠语音电话和邮件与客户沟通，他们希望找到能降低这一中心运营成本的方法。Samsung Electronics Benelux 与 Khoros、Flow.AI 和 Teleperformance 合作，创建了由 75 名在线客服提供支持的电子助手 Sam。借助一系列快速回复，Sam 可提供交互式分步指导，帮助客户解决他们的问题。用 Sam 替代语音电话和邮件互动后，Samsung Electronics Benelux 使其呼叫中心运营成本降低了 25%。
提升转化率
在秘鲁，零售商 Promart Homecenter 希望能找到一种方法，以改善整个客户体验过程中的沟通。该公司与开发者合作伙伴 Smarters 合作，创建了自动化 Messenger 体验。这一助手能在多方面协助客户，例如检查产品订单状态、装配和安装服务、店内产品供货情况、查看门店位置以及在线购物。Promart 通过将 Messenger 用于客户服务，借助自动化助手处理了 60% 的客户互动，而且相较于仅使用公司官网，其转化率更提升了 5 倍。
Messenger 入门指南
通过了解这类公司如何将 Messenger 用于客户服务，我们发行了一本手册，以助您在 Messenger 中获取有价值的体验。在这个三阶段指南中，您会获得相关的成效分析，了解如何开始将 Messenger 用作辅助渠道，以及如何将其纳入您的全渠道策略等各类信息。无论您使用 Messenger 的熟练程度如何，都能学到实用方法，以帮助您的企业最大程度地改善客户服务。
如今，客户服务和良好沟通对公司的成功至关重要。因此，不妨探索一下 Messenger 能为您做些什么。
